看服務(wù)業(yè)如何用會(huì)員管理 助力業(yè)績翻倍
在市場競爭激烈、用戶開發(fā)成本增大的背景下，會(huì)員體系的作用凸顯。今天我們以KTV行業(yè)為例來看看會(huì)員體系在運(yùn)營中價(jià)值凸顯。
通常開發(fā)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高8倍：需要宣傳、做廣告、讓利給團(tuán)購網(wǎng)，同時(shí)自身也會(huì)通過推出各種促銷活動(dòng)等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質(zhì)化KTV越來越多，逐漸對(duì)消費(fèi)者失去吸引力。
會(huì)員體系作為培養(yǎng)到店消費(fèi)顧客忠誠度的管理體系，對(duì)于KTV的意義十分重大。對(duì)于KTV，忠誠可以使顧客再次光顧以及制造更多的口碑效應(yīng)。
樹立品牌，吸引新用戶
品牌對(duì)于KTV行業(yè)而言是一種無形資產(chǎn)，是KTV競爭的重要工具。高品質(zhì)的會(huì)員服務(wù)是樹立KTV品牌的最重要方式。
強(qiáng)化信任，提升復(fù)住率
通過會(huì)員體系加強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)和品牌間建立以互信為基礎(chǔ)，富于回報(bào)的關(guān)系，可以推出提升消費(fèi)者忠誠度的優(yōu)惠政策，提升消費(fèi)頻次。
改進(jìn)服務(wù)能力
KTV可通過對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類、管理會(huì)員積分體系，形成數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的用戶行為結(jié)果，幫助KTV改善管理運(yùn)營，為客戶提供定制化的服務(wù)。
避開團(tuán)購競爭
如美團(tuán)等第三方通過一站式服務(wù)和低價(jià)政策吸引了大量用戶，但其無法插足KTV的會(huì)員體系，因此會(huì)員體系是吸引顧客在KTV店家線上預(yù)訂，擺脫第三方對(duì)客源控制的重要手段。
解決方法
根據(jù)娛樂休閑KTV行業(yè)對(duì)于會(huì)員管理方面的需求，以下是暢捷通好業(yè)財(cái)系統(tǒng)針對(duì)KTV會(huì)員管理系統(tǒng)方面的部分特色功能，為KTV商家提供更適用的會(huì)員管理營銷服務(wù)。
暢捷通好業(yè)財(cái)軟件特色-儲(chǔ)值管理
儲(chǔ)值卡又可以叫預(yù)付卡，會(huì)員先在卡里存錢再消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)從卡中扣除余額。是商家最愛用的會(huì)員營銷模式。
暢捷通好業(yè)財(cái)軟件特色-積分功能
會(huì)員通過消費(fèi)產(chǎn)品獲得積分，積分又以等價(jià)值物品兌換的形式返利給顧客，以增加顧客粘性。
可按產(chǎn)品不同設(shè)置積分的比例，如唱K累10元積1分，酒水類20元積1分
推薦新會(huì)員消費(fèi)，獲得固定獎(jiǎng)勵(lì)積分，或消費(fèi)比例的獎(jiǎng)勵(lì)積分;
會(huì)員生日當(dāng)月消費(fèi)，獲雙倍或多倍積分
節(jié)假日、店慶日、會(huì)員日獲雙倍或多倍積分
投訴、或合理化建議，可以贈(zèng)送積分
暢捷通好業(yè)財(cái)軟件特色-電子優(yōu)惠券
優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有如下優(yōu)勢：
優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券等形式;
優(yōu)惠券可以設(shè)置只能在指定店面、指定時(shí)段內(nèi)使用;
優(yōu)惠券可以轉(zhuǎn)發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉(zhuǎn)發(fā)人可獲得轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì);
優(yōu)惠券能設(shè)置有效期，并設(shè)置到期短信提醒;
服務(wù)業(yè)在選擇會(huì)員收銀管理系統(tǒng)時(shí)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和門店規(guī)模確定實(shí)際需求，選擇系統(tǒng)穩(wěn)定、性價(jià)比高的收銀系統(tǒng)，同時(shí)要能支持各類會(huì)員活動(dòng)和會(huì)員促銷管理等，真正實(shí)現(xiàn)降本增效，幫助老板輕松管店。
——聯(lián)合運(yùn)營部 閆新華
《本文來自暢捷通社區(qū)》
售前咨詢專員
